7月16日,市委书记张宏伟主持召开“枣解决·枣满意”诉求扎口办理工作调度会议。市委副书记、政法委书记张国洲,李守江、赵刚出席。

在听取市委社会工作部、市政府办公室工作汇报和与会人员发言后,张宏伟指出,去年以来全市各级高度重视社情民意收集办理和营商环境优化提升工作,利用信息化手段搭建诉求直达的“数字桥梁”,推动“枣解决·枣满意”网络端平台运行初见成效,但也要看到广大群众和市场主体通过其他渠道反映诉求的解决质量参差不齐,“一强它弱、呼多应少”问题比较突出,加快推动渠道整合及扎口受理的任务迫在眉睫。

张宏伟强调,市级工作专班要聚焦“建好通道、敞口受理、数据共享、速分快办”目标,研究提出网络端、热线端、媒体推送和上级转办端各类诉求扎口处置技术方案,通过大数据赋能让群众和企业等市场主体反映问题更方便、让各级党政职能部门及工作人员解决诉求更快捷,防止和避免出现“多头分转、劳而无效”现象。要在优化前台、建强中台的基础上,全面提升后台分析功能,及时监测归集高发领域问题,预警提示系统化研究解决,推动服务模式由“一站受理、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变,为促进公共服务提质扩面升级提供有力支撑。

张宏伟要求,诉求扎口办理涉及面广、技术要求高,必须统筹联动、形成合力。各级各有关部门要加强沟通协调,配齐配强人员力量,尽快取得实质性突破。要建立完善办理结果闭环评价机制,加大对承办单位的指导督促,一刻不放松地提升诉求办理能力和水平,真正将“枣解决·枣满意”诉求办理平台打造成为“早解决·早满意”政务服务品牌。(记者 王正)