市社会保险服务大厅
荣获“全市政务服务工作先进集体”称号
日前，市人力资源和社会保障局与市政务服务中心管理办公室联合下发通知，授予市社会保险服务大厅“2014年度全市政务服务工作先进集体”荣誉称号，这是继全省人力资源和社会保障系统优质服务窗口、全市优化经济环境专项治理年优质服务窗口、全市为民服务创先争优示范窗口单位后，该厅获得的又一项殊荣，同时受到表彰的还有8名干部职工，分别被评为全市政务服务工作先进个人、岗位标兵和服务标兵。
近年来,市社会保险服务大厅始终将社保经办服务工作作为贯彻落实科学发展观、建设幸福新枣庄的重要举措，紧紧围绕“人人享有社会保障”目标，以“公正、便民、廉洁、高效”为要求，一手抓平台建设，一手抓服务质量，内强素质，外树形象，经办能力和服务水平显著提升，为全市经济社会发展做出了积极贡献，采取的主要措施是：
一是坚持平台建设，着力打造规范社保。以优化服务环境和规范服务行为为重点，先后对卫生间、墙面、门窗等进行清洁改造，购置空调、沙发、休息长椅等，在显著位置放置触摸式信息查询机，二楼设立工作人员休息室、男女更衣室，制定《社保经办业务规范》、《枣庄市人力资源和社会保障局服务窗口工作人员行为规范》，优化业务操作流程，规范服务文明用语，严格落实六项服务承诺制度，所有业务集中大厅办理，实行“一条龙”、“一站式”服务。
二是坚持教育管理，着力打造阳光社保。建立政治业务定期学习制度，组织开展社保大讲堂、岗位练兵、政策法规竞赛等活动，努力提升干部职工业务素质。深入开展党的群众路线教育实践活动和窗口作风专项整治活动，扎实推进党风廉政建设，制定《社会保险工作人员纪律规范》、《社会保险服务承诺》和“八不准”工作纪律，严格执行经办内控制度，确保各环节零风险、零事故。
三是坚持便捷高效，着力打造服务社保。积极完善窗口服务制度和功能，政策法规、办事指南、服务承诺等全部公开上墙，所有业务实现信息化处理。深入推进作风建设，先后开展了“马上就办”、“转作风、提效能”、“优化经济环境专项治理年”、“行政程序年”、“作风建设年”、“基层基础年”等活动，建立领导带班、主任值班制度和业务办理实时评价系统，设置“服务效能评价箱”、服务台账和监督电话，主动接受群众评价和监督，群众满意度近100%。
四是坚持品牌塑造，着力打造文化社保。积极推广和营造“开拓创新、奋发有为”的社保文化，将人社精神、核心理念、基本理念等悬挂显要位置，积极参与社会公益活动，服务厅内设立全市环卫工人温暖点，国家人社部、省人社厅、市委、人大、政府等上级领导先后前来检查指导，《中国劳动保障报》、《齐鲁晚报》、《枣庄日报》、枣庄电视台、枣庄电台等新闻媒体多次采访报道，社会影响力不断提升。
