区人社紧盯窗口单位建设 践行为民服务理念
近年来，峄城区人社局紧盯窗口制度建设、业务技能、服务建设等，竭力为群众提供优质、高效、便捷的服务，全力打造为民服务窗口，以实际行动践行为民服务理念。
一“盯”窗口制度建设完善。在社保经办大厅、人力资源市场大厅和监察仲裁维权大厅内悬挂各项业务流程图及规章制度，梳理公示公共服务事项目录，编制服务指南，印发《峄城区人力资源和社会保障局工作人员行为规范》和《峄城区人力资源和社会保障局服务承诺制度》，明确工作人员岗位职责、严明工作纪律，确保工作人员有章可循、有纪可守。
二“盯”窗口业务技能提质。利用“每周一课”法律法规大讲堂活动组织全体工作人员学系列讲话、学规章制度、学业务知识，切实提高窗口单位工作人员业务技能，大力培养各项业务能手与行家里手，对办事群众政策讲解透彻、道理解释明白、事情办结满意。
三“盯”窗口服务水平提升。社保经办大厅、人力资源市场大厅和监察仲裁维权大厅内设39个标准窗口单位，简化办事程序，提高办事效率，让来往办事群众享受“一站式”服务。各服务窗口推行微笑服务，要求每名工作人员做到服务态度热情、解释准确、办事高效，让办事群众高效办事、舒心回家。
（区人社局供稿—王振宇）
